北斗定位型戶戶通設備常見故障分析及解決辦法

一、“E126對不起，綜合接收解碼器未授權”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中，未完成安裝前按“退出”鍵，會出現“E126 對不起，綜合接收解碼器未授權”提示，未完成安裝的原因和解決辦法如下：

（一）安裝流程停留在“2.上傳安裝信息”

設備安裝進行到“2.上傳安裝信息”時，電視畫面會顯示安裝信息二維碼，使用微信平臺或手機APP的“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息，按遙控器的紅色鍵進入下一步操作“接收節目授權”。

如果上傳后，按遙控器的紅色鍵，畫面仍停留在上傳安裝信息界面，則可能是以下幾種情況，請逐一排查。

1、安裝信息二維碼失效。安裝信息二維碼有效時間為30分鐘，請在30分鐘內完成上傳。否則關機重啟，按機頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息。

2、設備未開戶。請聯系設備銷售人員或衛星直播中心客服（4000166666）查詢設備是否已開戶。如果未開戶，請使用微信平臺或手機APP自助一鍵式開戶開通，或聯系設備銷售安裝人員開戶。

3、設備開戶地址與安裝地址不一致。請聯系設備銷售人員或衛星直播中心客服（4000166666）查詢設備狀態是否是“違規安裝”。如果是，請將設備挪回到開戶地址安裝或聯系設備開戶人員修改開戶地址。

（二）安裝流程停留在“3.接收節目授權”

設備安裝進行到“3.接收節目授權”時，電視畫面會顯示接收節目授權進度條，進度條進行到100%后會顯示可用的電視和廣播套數，表示已接收到節目授權。如果無進度條或進度條停止，請關機重啟，按機頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息，并保持開機直到重新收到授權信息。

  二、“E140無位置信息”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設備在使用過程中，如果無法鎖定北斗信號，會出現“E140無位置信息”問題。

請按照以下步驟逐一排查：

1、查看室外天線面是否有遮擋，如果有，請去除天線面遮擋物。

2、查看高頻頭是否損壞，如果有，請更換北斗高頻頭。

3、查看饋線是否有斷折，衛星信號線接頭是否松動，如果有，請更換質量過關規范的饋線，且擰緊衛星信號線接頭。

4、排除以上故障后，仍出現E140提示，請聯系安裝或維修人員維修。

三、“E125授權丟失”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“E125授權丟失”問題。

請按照以下步驟逐一排查：

1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新，用戶如果長時間未開機會錯過接收授權更新指令，導致電視屏幕出現“E125授權丟失”提示信息，遇此情況可采取以下幾種解決辦法：

1）在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼，關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號，點擊公眾號“自助安裝”菜單，進入“自助安裝服務”頁面（微信平臺），點擊“重發授權”功能后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進行自助重發授權；或使用手機APP“重發授權”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進行自助重發授權。

       手機APP重發授權                            微信平臺重發授權

2）保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權。

3）撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成重發授權。

2、如果是設備維修人員，需要將故障設備返修，在進行更換設備或銷戶操作時，沒有保持機頂盒開機，再次開戶安裝也會出現“E125授權丟失”提示信息，遇此情況可使用微信平臺或手機APP的“E125清卡”功能；或撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。

友情提示：

1、請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，即可主動避免E125現象的發生。

2、進行更換設備或銷戶操作時，應保持機頂盒開機，待機頂盒接收到相應指令后（電視畫面顯示E126）再進行返修。

四、“E139位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現“E139位置信息改變”問題。

請按照以下步驟逐一排查：

1、查看室外天線是否挪動位置，如有，請挪回初始安裝定位的地點。

2、如果確需改變使用地址，通過微信平臺或手機APP辦理移機，再重新安裝；或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

     手機APP移機                                微信平臺移機

五、“T08頻道列表為空，請重新開機”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“T08頻道列表為空，請重新開機”問題。

請按照以下步驟逐一排查：

1、檢查對星情況

遙控器對著機頂盒按“F1”鍵進入“安裝與信號檢測”界面，右側節目源選擇“中星9號”，調整“頻點序號”，當頻率為11840MHz時，查看信號強度和質量是否為綠條,

  如果是，說明沒有對錯星，繼續檢查其他問題；否則調整室外天線方向，直到“信號強度”和“信號質量”顏色條為綠色，且信號強度與質量百分比達到最大，按遙控器“返回”鍵，回到“系統設置”界面，左側列表選擇“自動搜索”，按遙控器“確認”鍵，觀察右側“搜索進度”，直到搜索完成。

2、恢復出廠設置

如果設備信號強度和信號質量正常，也沒有對錯星，那么嘗試恢復出廠設置。遙控器對著機頂盒按“菜單”鍵進入主界面，選擇“系統設置”，輸入密碼“9999”，進入“系統設置”界面。左側列表選擇“恢復出廠設置”，按遙控器“確認”鍵，再關機重啟，系統自動重新搜索頻道。

3、如上述方法均無法解決，請聯系維修人員檢查維修設備。